Условия возврата

Продавец несет ответственность за своевременную передачу цифрового товара после подтверждения оплаты. Ниже описан порядок обращения, сроки рассмотрения и условия возврата средств. Подробные условия также изложены в публичной оферте.

Передача цифрового товара

Передача цифрового товара осуществляется после подтверждения оплаты в электронном виде: на указанный e-mail и/или через канал поддержки (в зависимости от выбранного продукта).

Когда возможен возврат

недоставка товара (товар не передан);
несоответствие товара заявленному описанию;
неработоспособность товара по вине Продавца (при невозможности исправления или замены);
отказ от услуги до момента подключения подписки.

Особые условия возврата

При возврате средств до подключения подписки сумма возврата уменьшается на 20% от оплаченной суммы в связи с удержанием комиссий платежных систем и операционных расходов.

Для подписок сроком 6 месяцев и более действует ограниченная гарантия — 2 месяца с момента подключения. В течение гарантийного периода Продавец обязуется устранить технические проблемы, возникшие по его вине, либо предоставить замену/компенсацию согласно условиям оферты.

Как оформить обращение

Обратитесь в поддержку по контактам ниже.
Укажите дату и сумму оплаты, способ оплаты, ID/номер транзакции (если есть), описание проблемы.
При необходимости приложите подтверждающие материалы (скриншоты/видео).

Сроки

Продавец рассматривает обращение в течение 72 часов.
При положительном решении возврат инициируется Продавцом.
Срок зачисления средств зависит от способа оплаты и может составлять до 10 рабочих дней.

Если спор не урегулирован

Если решение принято не в пользу покупателя, покупатель вправе обратиться с жалобой в платежную систему или банк (в зависимости от способа оплаты). Продавец взаимодействует с платежным интегратором (или банком-эквайером) и предоставляет необходимую информацию.

Контакты поддержки

E-mail: support@gptishka.shop
Telegram: GPTishka telegram
VK: vk.com/gptishka